No Porão dos Quadros, queremos garantir a sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Por isso, criamos uma política de devolução que respeita as suas necessidades e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condições para Troca e/ou Devoluções
Para realizar a troca ou devolução de um produto, verifique as seguintes condições:
- O produto deverá ser enviado na embalagem original, em perfeito estado, e com todos os acessórios que o compõem.
- Não deve conter qualquer indício de uso.
- A solicitação para troca por defeito deverá ser feita no prazo máximo de até 7 dias, a contar da data de recebimento do produto.
- A avaliação de defeitos será realizada no prazo máximo de até 5 dias úteis, após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail sac@poraodosquadros.com ou pelos telefones (11) 3384-7532 e (11) 93354-9611, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nosso atendimento fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.
- Encaminhe o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios, para o endereço indicado por nosso atendimento.
Prazos e Procedimentos
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Em caso de aprovação da troca ou devolução, seguiremos os procedimentos abaixo:
- Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação e a troca for aprovada, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
- Devolução por Arrependimento: Em caso de devolução por arrependimento, o valor pago será reembolsado conforme o método de pagamento original, após a confirmação de que o produto está em perfeito estado e sem indícios de uso.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido realizado, realizaremos a troca sem custos adicionais após a análise e confirmação da solicitação.
Considerações Finais
O Porão dos Quadros está comprometido com a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores. Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você.
