Política de Devolução
Não gostou? Nós devolvemos o seu dinheiro
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor — e aqui ele vale sem burocracia e sem complicação.
O que você quer resolver
ÍndiceComo devolver, passo a passo
Os três passos entre pedir a devolução e o dinheiro voltar para você.
Prazos, condições e reembolso
Em quanto tempo, em que estado o quadro precisa estar e como o valor volta.
Meu quadro chegou com defeito
Aqui não é devolução: é troca por um quadro novo, sem custo nenhum.
Veio diferente do que eu pedi
Tamanho, moldura, acabamento ou arte trocados: refazemos e reenviamos, sem custo.
Quem paga o frete da volta
O frete de retorno é por nossa conta — tanto no arrependimento quanto no defeito.
Falar com uma pessoa
WhatsApp, telefone e e-mail do atendimento do Porão dos Quadros.
Se você não ficar 100% satisfeito com o seu quadro, devolvemos o seu dinheiro — sem burocracia e sem complicação.
Escrevemos esta página para que você não precise ligar para descobrir como funciona. Ela responde quatro situações diferentes, e é importante saber em qual você está: arrependimento (mudou de ideia, não gostou do resultado na parede), defeito de fabricação (a impressão, a moldura ou o acabamento vieram com problema), produto em desacordo com o pedido (chegou um tamanho, uma moldura ou uma arte diferente da que você comprou) e avaria no transporte (a caixa chegou amassada, o vidro trincou). As quatro têm solução — só o caminho muda.
O prazo de arrependimento é o mesmo previsto em lei para qualquer compra feita fora de uma loja física: 7 dias corridos contados a partir do dia em que você recebe o produto. Dentro desse prazo você não precisa explicar nada. Basta avisar.
Depois que o quadro volta para a nossa fábrica em São Paulo e a equipe confere que ele está íntegro, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento usada na compra.
Como funciona a devolução
Três passos01 · Entre em contato
Fale conosco pelo WhatsApp em até 7 dias após receber o produto. Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail usado na compra.
02 · Envie o produto
Embale o quadro na embalagem original e envie pelo código de postagem já pago que forneceremos. Guarde o comprovante de postagem.
03 · Receba o reembolso
Após recebermos o produto e conferirmos o estado dele, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento da compra.
Detalhes da política
Prazos e condiçõesPrazo para solicitar
7 dias corridos após o recebimento do produto — o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que vale para toda compra feita pela internet.
Condições do produto
O quadro deve voltar na embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de uso, sem danos causados pelo cliente e com todos os itens que vieram na caixa. Por isso vale a pena guardar a embalagem nos primeiros dias.
Análise do produto devolvido
Assim que o quadro chega de volta à nossa fábrica, a avaliação é feita em até 5 dias úteis — e você recebe o resultado por WhatsApp ou e-mail. Essa análise já está dentro do prazo de reembolso abaixo, não se soma a ele.
Reembolso
Valor integral do produto mais o frete de envio que você pagou, se houver. O estorno é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis depois que recebermos o quadro de volta.
Como o quadro volta
Você não precisa procurar transportadora nem descobrir para onde enviar: mandamos um código de postagem já pago e com o destino certo. Basta levar o pacote ao ponto de postagem e guardar o comprovante.
Garantia de fábrica
Além dos 7 dias de arrependimento, todo quadro tem 90 dias de garantia de fábrica contra defeitos de fabricação. Nesse período, se aparecer algum defeito, nós resolvemos — veja abaixo como funciona.
Produto com defeito não é devolução — é troca, e é por nossa conta.
Em caso de defeito de fabricação, dentro dos 90 dias de garantia de fábrica, enviamos um quadro novo sem custo. Basta enviar fotos do defeito pelo WhatsApp: uma foto do quadro inteiro e uma foto de perto do ponto com problema já bastam para a nossa equipe avaliar. Como fabricamos tudo aqui dentro, a reimpressão entra direto na linha de produção.
Chegou diferente do que você pediu? Se o tamanho, a moldura, o acabamento ou a própria arte não são os do seu pedido, a troca é sem custo nenhum: mande o número do pedido e uma foto do que chegou pelo WhatsApp, e nós refazemos e reenviamos assim que a equipe confirmar a divergência. Aqui não entra prazo de arrependimento nem frete para você pagar — o erro foi nosso.
O frete da devolução é por nossa conta. Vale para o arrependimento, para o defeito de fabricação e para o produto em desacordo com o pedido: em qualquer um dos casos enviamos o código de postagem já pago, e você não gasta nada para devolver o quadro.
Se a caixa chegar visivelmente amassada, molhada ou violada, você pode recusar a entrega na hora e nos avisar pelo WhatsApp. Se só perceber depois de abrir, tire fotos da embalagem e do quadro antes de qualquer coisa: é o que agiliza a troca.
Precisa de ajuda com uma devolução?
Atendimento(11) 96635-4280 — o caminho mais rápido para abrir a devolução ou mandar as fotos de um defeito.
SAC e pós-venda
(11) 93354-9611 — para falar por telefone sobre um pedido já entregue.
sac@poraodosquadros.com — bom para registrar o pedido de devolução por escrito.
Política de envio
Prazos de produção, prazo de transporte por região e como a sua caixa é montada.
Rastrear pedido
Acompanhar onde o quadro está antes mesmo de ele chegar.
Perguntas frequentes
Material, tamanhos, formas de pagamento e as dúvidas mais comuns da loja.
Nossa equipe resolve rápido
Devolução, troca por defeito ou só uma dúvida sobre a caixa que chegou: chame no WhatsApp que nós cuidamos do resto.
Falar no WhatsApp