Antes de procurar o código, vale entender em que etapa o seu pedido está.

Cada quadro do Porão é produzido depois que você compra: a obra é impressa, esticada no chassi, emoldurada e inspecionada aqui dentro. Isso leva 3 dias úteis. Só quando o quadro está pronto e embalado é que ele ganha um código de rastreio — por isso é normal não existir código nos primeiros dias após a compra.

Assim que o pedido é despachado, o código chega no e-mail usado na compra. Se ele não aparecer na caixa de entrada, vale conferir a pasta de spam ou de promoções.

Se o código já chegou mas o site da transportadora ainda não mostra nada, tente novamente mais tarde: é comum o rastreio só passar a exibir movimentação depois da primeira coleta.

Você também pode acompanhar o status do seu pedido direto na sua conta da loja.

Basta acessar com o e-mail usado na compra. Lá aparecem os pedidos feitos com aquele e-mail, o status de cada um e o código de rastreio quando ele já foi emitido — sem precisar procurar mensagem antiga na caixa de entrada.

Se você comprou sem criar conta, o e-mail de confirmação do pedido também traz um link direto para a página de status daquele pedido específico.