Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes
As dúvidas que mais chegam até nós — material, prazo, frete, pagamento, devolução e personalização — respondidas de forma direta. Tudo aberto nesta página, sem precisar clicar em nada.
Entrega
Personalizado
Garantia
Vá direto à sua dúvida
Seis assuntosSobre os quadros
Material, tamanhos disponíveis, se vêm prontos para pendurar e se é possível encomendar sob medida.
Entrega, prazo e frete
Quanto tempo leva até chegar, quando o frete é grátis e como o quadro é embalado.
Pagamento e segurança
Formas de pagamento aceitas e como os seus dados são protegidos na compra.
Trocas e devolução
O prazo para desistir da compra e o que fazer se o quadro chegar com defeito.
Personalização
Como transformar a sua foto em quadro e qual resolução a imagem precisa ter.
Guias completos
As páginas que explicam cada assunto em detalhe, de envio a como pendurar.
Sobre os quadros
Material e tamanhosQual material é usado nos quadros?
Nossos quadros são impressos em canvas 100% algodão de gramatura premium — o mesmo tecido do Louvre. A tela é esticada à mão em chassi de madeira de reflorestamento, escolhida peça a peça, e você escolhe entre nove opções de moldura, com ou sem vidro. A impressão é feita em HP Latex de alta resolução, o que garante cores vibrantes e durabilidade.
Os quadros vêm prontos para pendurar?
Sim. Todos os quadros chegam com fio de aço e suporte traseiro, 100% prontos para pendurar. Basta um prego na parede. Ver o passo a passo
Quais tamanhos estão disponíveis?
Oferecemos quadros de 20x30 cm até 90x120 cm, em três formatos: horizontal, vertical e quadrado. Também há kits com 2, 3, 4 ou 5 quadros. Ver o guia de medidas
Posso encomendar um quadro personalizado?
Sim. Aceitamos qualquer imagem para personalização: basta enviar a sua foto pelo WhatsApp que criamos o seu quadro sob medida. Falar com um consultor
Entrega, prazo e frete
Para todo o BrasilQual o prazo de entrega?
O prazo total é a soma de produção (3 dias úteis) + transporte. O transporte varia conforme a região, de 3 dias úteis em São Paulo a 18 dias úteis no Norte mais distante. Calcule o frete no carrinho para ver a data da sua cidade.
O frete é grátis?
Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor mínimo — o valor aparece na página de cada produto. Também temos opções econômicas com excelente custo-benefício.
Como é a embalagem?
Usamos embalagem reforçada, com proteção em cantoneiras de isopor, plástico bolha e caixa rígida. Seus quadros chegam perfeitos. Ver a política de envio
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Produção do quadroImpressão, montagem e conferência | 3 dias úteis (72 horas úteis) |
| Transporte — São PauloCapital e interior | 3 dias úteis |
| Transporte — Sul e SudesteRJ, MG, ES, PR, SC, RS | 6 dias úteis |
| Transporte — Distrito FederalApós o quadro sair do galpão | 8 dias úteis |
| Transporte — NordesteTodos os estados do Nordeste | 13 dias úteis |
| Transporte — Centro-OesteGoiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul | 13 dias úteis |
| Transporte — NorteAmazonas, Pará, Roraima, Amapá | 15 dias úteis |
| Transporte — Norte distanteAcre, Rondônia, Tocantins | 18 dias úteis |
| Quadro personalizadoProdução depois da aprovação do mockup | 3 dias úteis |
Pagamento e segurança
Como você pagaQuais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito em até 10x sem juros, Pix com 10% de desconto, boleto bancário e Mercado Pago. Todas as transações são 100% seguras.
O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos certificado SSL, os gateways Pagar.me e Mercado Pago e criptografia de dados. Sua compra é 100% protegida. Ver segurança e privacidade
Trocas e devolução
Se não der certoPosso devolver se não gostar?
Sim. Você tem 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor — e o frete da volta é por nossa conta. O produto deve estar em sua embalagem original. Ver a política de devolução
E se o quadro chegar com defeito?
Enviamos um novo quadro sem custo algum. Basta nos enviar fotos do defeito pelo WhatsApp que resolvemos em até 48 horas.
Quadro personalizado
A sua foto na paredeComo funciona a personalização?
Envie a sua foto pelo WhatsApp e escolha o tamanho e o acabamento. Nosso time cria um mockup para a sua aprovação. Depois de aprovado, produzimos em 3 dias úteis. Saiba mais
Qual resolução a minha foto precisa ter?
Recomendamos pelo menos 150 DPI no tamanho desejado. Fotos de celulares modernos geralmente têm resolução suficiente — nosso time avalia a imagem e orienta caso seja necessário.
Guias completos, assunto por assunto
Nove páginasPolítica de envio
Prazo por etapa e por região, como o quadro é embalado e o envio do código de rastreio.
Política de devolução
Os 7 dias de arrependimento, as condições do produto, o reembolso e o caso de defeito.
Rastrear pedido
Correios, Jadlog e Total Express — e como ver o status direto na sua conta.
Segurança e privacidade
SSL de 256 bits, os gateways Pagar.me e Mercado Pago e o que a LGPD garante a você.
Como pendurar
A altura certa, as ferramentas necessárias e o que muda em parede de drywall.
Guia de medidas
A regra dos 2/3 e a referência de tamanho para sala, quarto, corredor e home office.
Quadros personalizados
Como pedir, qual o prazo e como funciona a prévia digital antes de imprimir.
Personalize sua foto
Os formatos, os modelos prontos e a linha completa de quadros com foto.
Showroom em São Paulo
Ver a obra de perto e tocar o canvas antes de decidir, com hora marcada.
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